Авторизоваться
Скачать прайс-лист
Купить КриптоАРМ онлайн

Поддержка

В разделе «Поддержка» вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы, загрузить дистрибутивы для установки и ознакомиться с регламентом технической поддержки.

Электронный адрес для технической поддержки support@trusted.ru. Напишите нам письмо, если не нашли готового ответа среди «Часто задаваемых вопросов». Вы получите ответ на него в течение одного рабочего дня. Обращаем внимание, что по телефону техническая поддержка НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ.



КриптоАРМ
  • 1. Ошибка «Указан неправильный алгоритм (0x80090008)»

    В большинстве случаев ошибка «Указан неправильный алгоритм (0x80090008)» решается переустановкой сертификата подписи. Переустановить сертификат можно в программе «КриптоАРМ»

    Также это можно сделать через КриптоПро CSP. Для этого откройте программу КриптоПро CSP и перейдите во вкладку «Сервис». Затем нажмите на кнопки «Просмотреть сертификаты в контейнере...» и «Обзор» Выберите нужный контейнер и нажмите кнопку «Ok», а после «Установить».

  • 2. Ошибка построения пути сертификации

    Сообщение «Статус сертификата: недействителен, ошибка построения пути сертификации» говорит о том, что нужно на рабочем месте установить корневой сертификат удостоверяющего центра, чтобы цепочка доверия могла быть построена и проверена программой.

    Корневой сертификат УЦ как правило можно загрузить с сайта удостоверяющего центра. Также его можно скачать по ссылке, указанной в сертификате. Для этого нужно:

    1. Выбрать сертификат и двойным кликом открыть его
    2. Нажать на кнопку «Просмотреть»
    3. Выбрать вкладку «Состав»
    4. Выбрать «Доступ информации о центрах сертификации»
    5. Скопировать ссылку для скачивания корневого сертификата
    6. По ссылке скачать корневой сертификат удостоверяющего центра
    7. Установить сертификат в хранилище «Доверенные корневые центры сертификации»

    Видео инструкция по решению ошибки с построением цепочки сертификатов:

  • 3. Предупреждение «Нет полного доверия к сертификату подписи»

    Если при создании электронной подписи либо после проверки подписанного документа появляется предупреждение «Нет полного доверия к сертификату подписи» и статус сертификата отображается с желтым вопросительным знаком, то необходимо проверить сертификат по списку отозванных сертификатов, а для этого выполните следующие действия:

    1. В верхнем меню выберите пункт «Настройки», затем «Управление настройками» и «Параметры прокси-сервера». Из выпадающего списка выберите вариант «Использовать системные настройки прокси». Нажмите «Применить».
    2. Далее в «Управление настройками» вкладка «Общие» снимите галку с опции «Отключить проверку личных сертификатов по спискам отзыва».
    3. Запустите «Internet Explorer», откройте меню «Сервис» -> пункт «Свойства обозревателя» («Свойства браузера») -> закладка «Подключения» -> кнопка «Настройка сети». Убедитесь в том, чтобы в «Настройках сети» флажки «Автоматическое определение параметров» и «Использовать скрипт автоматической настройки» были сброшены.
    4. Выберите в окне программы «КриптоАРМ» ветку «Личное хранилище сертификатов». Затем справа выберите нужный сертификат и нажмите правой кнопкой мыши, чтобы вызвать контекстное меню. В появившемся меню выберите «Проверить статус» «По CRL, полученному из УЦ».
    5. Если статус сертификата стал с зеленой галкой повторите ваше изначальное действие, вновь подпишите либо проверьте подпись.
  • 4. Не удается установить лицензионный ключ: ошибка сохранения данных

    Запустите программу в режиме администратора. Для этого нажмите правой кнопкой на иконку «КриптоАРМ» и выберите в открывшемся контекстном меню команду «Запуск от имени администратора». Повторите ввод лицензионного ключа в меню «Помощь» - «Установить лицензию».

  • 5. Указан хеш-алгоритм, несовместимый с данным файлом подписи

    Ошибка встречается при добавлении подписи, когда хеш-алгоритм сертификата подписанта отличается от хеш-алгоритма сертификата первого подписанта

    Способ исправления: обновить программу до версии 5.4.2.280 или выше. Перейти к загрузке.

  • 6. Отсутствует личный сертификат для расшифрования

    В первую очередь проверьте наличие лицензии на КриптоАрм. Помощь \ о программе - если истек срок действия лицензии, то расшифровать не получится. Далее можно проверить зашифрован ли файл в адрес Вашего сертификата - в окне с ошибкой нажать кнопку детали \ менеджер сообщения - там будут указаны серийные номера сертификатов получателей. Среди них надо поискать свой номер. Сам номер в сертификате увидеть так: открыть сертификат 2м нажатием в личном хранилище - в поле серийный номер будет прописан нужный номер.

    Также проверьте, тот ли сертификат используется для расшифрования: профили \ управление профилями \ открыть профиль с галкой 2м нажатием \ общие \ в поле владелец сертификата проверьте, какой сертификат прописан. Если нужно, выберите.

  • 7. Ошибка установки свойства в контекст сертификата 0x80092004

    Ошибка 0x80092004 говорит о том, что сертификат был установлен без привязки к закрытому ключу. Попробуйте переустановить сертификат через КриптоПро CSP.

    Для этого откройте программу КриптоПро CSP и перейдите во вкладку «Сервис». Затем нажмите на кнопки «Просмотреть сертификаты в контейнере...» и «Обзор» Выберите нужный контейнер и нажмите кнопку «Ok», а после «Установить».

  • 8. Установка «КриптоАРМ» завершается с ошибкой

    В большинстве случаев устранить ошибку помогает удаление и установка его заново:

    1. Удалите программу «КриптоАРМ» через Панель управления;
    2. Проверьте, осталась ли папка Digt в каталоге Program Files (дополнительно проверьте каталог Program Files (х86) если используете 64-х разрядную систему Windows);
    3. Если Вы устанавливали «КриптоАРМ» версии 5, то необходимо дополнительно проверить, удалились ли папки, содержащие в названии CifrovieTehnologii.TrustedTLS из папки WinSxS.
    4. Скачайте заново дистрибутив из Центра загрузок.
    5. Установить «КриптоАРМ», согласно шагам Мастера установки.
  • 9. Установка «КриптоАРМ»: ошибка «Policy 2.0.CryptoPro.PKI.Cades.publicKeyToken»

    Если КриптоАРМ не устанавливается стандартным способом, установите КриптоАРМ не из самого дистрибутива а из msi-пакета, только скачайте актуальную сборку с сайта: http://www.trusted.ru/wp-content/uploads/trusteddesktop.exe и отключите антивирус на время установки.

    Для того чтобы установить КриптоАРМ из msi-пакета понадобится извлечь из дистрибутива установочный пакет. Для этого создайте текстовый файл (например в Блокноте) и сохраните в него следующую строчку:

    trusteddesktop.exe /x package

    Где trusteddesktop.exe - имя файла дистрибутива, а package - имя папки, в которую будут сохранены файлы установки. Если папка не существует, она будет создана автоматически.

    Далее сохраните этот файл с расширением bat. Переместите файл в папку с дистрибутивом и запустите его двойным щелчком. После завершения его выполнения должна будет создаться папка package.

    В папке package, после распаковки будут ещё две папки TDStandard и TDPlus. Сначала установите КриптоАрм Стандарт. Для этого зайдите в папку TDStandard и запустите msi файл setup-win32 (для 32-х разрядной версии Windows) или setup-x64 (для 64-х разрядной версии Windows). Чтобы узнать разряднось системы (Пуск -> Панель управления -> Система).

    После установки КриптоАрм Стандарт можно установить КриптоАрм Плюс. Для этого зайдите в папку TDPlus и запустите msi файл setup-win32 (для 32-х разрядной версии Windows) или setup-x64 (для 64-х разрядной версии Windows).
  • 10. Не удается установить «КриптоАРМ»: ошибка «Windows Installer»

    Удалите программу через пуск / панель управления. Затем, скачайте по ссылке утилиту для удаления программы: https://yadi.sk/d/YOmuVagg3Yhs8b

    После того как запустите утилиту cryptoarm.remover, перезагрузите компьютер и начните установку программы КриптоАРМ без дополнительных модулей TSP и OCSP (чтоб они были с красными крестиками в окне установки) - необходимо при установке КриптоАРМ-а выбрать не быструю установку а настраиваемую.

  • 11. Не удается установить «КриптоАРМ»: ошибка 2739

    Для 64-разрядных Windows зайти в меню Пуск и выполнить команды:

    c:\windows\SysWOW64\regsvr32 c:\windows\SysWOW64\vbscript.dll c:\windows\SysWOW64\regsvr32 c:\windows\SysWOW64\jscript.dll

    Для 32-разрядных Windows зайти в меню Пуск и выполнить команды:

    c:\windows\System32\regsvr32.exe c:\windows\System32\vbscript.dll c:\windows\System32\regsvr32.exe c:\windows\System32\jscript.dll

    Для выполнения команд необходимо наличие прав администратора.

  • 12. В контекстном меню нет КриптоАРМа

    Зарегистрировать ShellExtention. Для этого создайте текстовый файл с расширением bat и сохраните в него следующую команду:

    c:\WINDOWS\system32\regsvr32.exe«C:\Program Files\Digt\Trusted\Desktop\ShellExtention.dll»

    Выполните этот командный файл от имени администратора. При этом библиотека должна зарегистрироваться.

    Так же могу порекомендовать внести папку установки КриптоАРМ-а в список исключений антивируса.

    Проверьте также выключен ли у вас UAC. Если он выключен, компоненты могут регистрироваться неправильно. Попробуйте включить UAC и перерегистрировать библиотеку. Руководство по включению и отключению UAC с сайта Microsoft:

    http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/turn-user-account-control-on-off#1TC=windows-7

    Снять системный лог

    Системный лог: журнал событий операционной системы. Сохранить его можно в окне управления компьютером (Панель управления->Администрирование->Управление компьютером). В разделе Служебные программы->Просмотр событий->Журналы Windows вызовите правой кнопкой мыши контекстное меню на журнале приложений и выберите«Сохранить все события как...». Сохраните события в файл и отправьте пожалуйста этот файл мне. Сохраните пожалуйста таким же образом журнал «Система».

  • 13. Ошибка «Подпись не валидна» на сайтах наш.дом.рф и rosreestr.ru

    При создании подписи убедитесь что выбран тип кодировки DER и указана опция«Сохранить подпись в отдельном файле». Т.е. нужно создать отделенную подпись, на портале помещать исходный файл и файл подписи (около 2Кб).

  • 14. Не удается подписать файл: ошибка исполнения функции 0x0000065b

    Скорее всего отсутствует лицензионный ключ или истек срок его действия для программы «КриптоАРМ» или КриптоПро CSP. Лицензионные ключи должны быть установлены в обеих программах, они должны быть активны.

    Проверить наличие и статус лицензии на «КриптоАРМ» можно в верхнем меню программы в разделе «Помощь» - «О программе». В КриптоПро CSP эта информация есть на вкладке «Общие».

  • 15. При установке сертификата возникает ошибка «Ошибка при установке сертификата и далее ФИО\ название в общем»

    Выключите режим квалифицированной подписи в настройках: настройки / управление настройками / режимы. После этого сертификат появится в папке«личное хранилище». Если возникнет ошибка построения пути сертификации, то исправить ее можно будет по инструкции вопрос №2:http://trusted.ru/support/faq/.

    Спрашивают откуда берется список TSL \ ошибка обновления TSL Актуальный список TSL КриптоАрм подгружает с сайта Минкомсвязи: http://minsvyaz.ru/ru/activity/govservices/2/ или Госуслуги:http://e-trust.gosuslugi.ru/CA. Если программе не удается обновить список, то можно загрузить его с одного из этих сайтов вручную и установить в нужную папку.

    Загруженный документ XML устанавливается в папку: C:\Documents and Settings\<Имя пользователя>\Local Settings\Application Data\КриптоАРМ\tsl .

  • 16. 0x0000064a – возникает при отсутствии лицензии на модуль TSP

    Проверьте пожалуйста, установлены ли лицензии в программах КриптоПро CSP и КриптоАРМ, а также установлена ли лицензия на модуль КриптоПро TSP.

    Посмотреть информацию о лицензии на модуль КриптоПро TSP можно через меню пуск / все программы / КриптоПро / КриптоПро PKI -> управление лицензиями.

  • 17. Ошибка 0x00000057 говорит о том что скорее всего в установленном сертификате нет привязки к закрытому ключу.

    Попробуйте переустановить ваш сертификат через КриптоПро CSP / вкладка Сервис / просмотреть сертификаты в контейнере. Проверьте также, установлены ли лицензии в программах КриптоАРМ и КриптоПро CSP. Переустановите сертификат через ветку электронные ключи в КриптоАрме: https://www.youtube.com/watch?v=iSPnE-AAtzo&list=PLwuRkxLKiWTZZ-u_3A17lsdRTGIznd6r1&index=7 Также можно переустановить его следующим образом: сохраните сертификат (кнопка«экспорт» (не экспортировать закрытый ключ) например, в der-формате) в файл и удалите из личного хранилища; затем кнопкой«импорт» снова установить его в папку«личное хранилище».
  • 18. Не удается найти сертификат и закрытый ключ для расшифровки. В связи с этим использование данного сертификата невозможно.

    Скорее всего у Вас нет привязки сертификата к ключевому контейнеру, наличие привязки можно проверить следующим образом - путем просмотра сертификата из личного хранилища сертификатов, например, при помощи КриптоАРМ: главное окно КриптоАРМ (вид«Эксперт») ->

    Сертификаты -> Личное хранилище сертификатов -> Выбор сертификата -> Свойства -> Кнопка Просмотреть. Если привязка существует, то на закладке«Общие» (»General») последней строкой (после срока действия сертификата) будет надпись«Есть закрытый ключ, соответствующий этому сертификату.» (»You have a private key that corresponds to this certificate.»).

    Для сертификатов с ключевой парой на КриптоПро CSP установить привязку
    можно следующим образом:

      1. Сохраните сертификат (например, в der-формате) в файл и удалите из
      личного хранилища;
      2. Откройте Панель КриптоПро CSP: Пуск -> Настройки -> Панель управления
      -> КриптоПро CSP -> Закладка«Сервис»;
      3. Нажмите на кнопку«Просмотреть сертификаты в контейнере», затем
    «Обзор», выберите контейнер и нажмите«ОК», должно заполниться поле с
      именем контейнера;
      4. Нажмите«Далее», при необходимости введите пароль (пин-код),
      откроется форма«Сертификаты в контейнере секретного ключа»;
      5. Нажмите на кнопку«Свойства», откроется стандартная форма просмотра
      сертификата;
      6. При необходимости сравните данный сертификат с сертификатом,
      сохраненным на первом шаге, если они отличаются, вернитесь на шаг 3 и
      выберите другой контейнер;
      7. Нажмите на кнопку«Установить сертификат», затем«Далее», выберите
    «Автоматически выбирать хранилище на основе типа сертификата», снова
    «Далее» и«Готово».
  • 19. Ошибка 0x80091008 при расшифровке сообщения

    Возникает в основном  когда в КриптоАРМ или в КриптоПро CSP не установлена лицензия. В КриптоАрм проверить наличие лицензии можно через пункт меню помощь / о программе. В КриптоПро на вкладке «общие».

    Если лицензии  установлены, попробуйте переустановить КриптоПро CSP.
  • 20. Как подписать отчеты для ГОЗ (Минобороны)

    Запустите мастер подписи. Если запускался не через контекстное меню, то на второй странице ныжно выбрать подписываемый файл.

    На странице "Выходной формат" выбрать вариант Base64 (выбран по умолчанию) и в поле справа заменить расширение sig на sign. На этой же странице установить галочку "Отключить служебные заголовки".

    На следующей странице "Параметры подписи" убрать галочку "Поместить имя исходного файла в поле Идентификатор ресурса". На этой же странице установить галочку "Сохранить подпись в отдельном файле".

    На этой странице не нужно убирать галочку "Включить время создания подписи". При работе Ccptest время добавляется в подпись.

    На странице "Выбор сертификата подписи" выбрать нужный сертификат.

    При завершении мастера можно сохранить настройки в профиль, чтобы не вводить их заново в следующий раз.

    По завершению мастера нужно вручную убрать из имени файла расширение xml. КриптоАРМ всегда добавляет в имя исходное расширение, а поскольку по требованиям его там быть не должно, то переименовывать файл придется вручную.
  • 21. Как подписать файл для ЦБ РФ (Центрального Банка Российской Федерации)?

    Инструкция о том, как подписать документы для Центрального Банка Российской Федерации по ссылке.
  • 22. Как подписать файл для Роскомнадзора?

    Видеоинструкция о том, как подписать документы для Роскомнадзора по ссылке.
  • 23. Ошибка - Использование выбранного сертификата невозможно

    Для корректной подписи и расшифрования в КриптоАРМ личный сертификат должен иметь привязку к ключевому контейнеру (ключевой паре).
    Ее наличие можно проверить путем просмотра сертификата из личного хранилища сертификатов, например, при помощи КриптоАРМ: Контекстное меню трей-агента -> Хранилища сертификатов -> Личное хранилище сертификатов -> Выбор сертификата -> Просмотреть.
    Если привязка существует, то на закладке ”Общие” (”General”) последней строкой (после срока действия сертификата) будет надпись ”Есть закрытый ключ, соответствующий этому сертификату.” (”You have a private key that corresponds to this certificate.”).

    Для сертификатов с ключевой парой на КриптоПро CSP установить привязку можно следующим образом:
    1. сохраните сертификат (например, в der-формате) в файл и удалите из личного хранилища;
    2. откройте Панель КриптоПро CSP: Пуск -> Настройки -> Панель управления -> КриптоПро CSP -> Закладка ”Сервис”;
    3. нажмите кнопку ”Просмотреть сертификаты в контейнере”, затем ”Обзор”, выберите контейнер и нажмите ”ОК”, должно заполниться поле с именем контейнера;
    4. нажмите ”Далее”, при необходимости введите пароль (ПИН-код), откроется форма ”Сертификаты в контейнере секретного ключа”;
    5. нажмите кнопку ”Свойства”, откроется стандартная форма просмотра сертификата;
    6. при необходимости сравните данный сертификат с сертификатом, сохраненным на первом шаге, если они отличаются, вернитесь на шаг 3 и выберите другой контейнер;
    7. нажмите кнопку ”Установить сертификат”, затем ”Далее”, выберите ”Автоматически выбирать хранилище на основе типа сертификата”, снова ”Далее” и ”Готово”.

    См. также ссылка 1 и ссылка 2.

  • 24. Как подписать и зашифровать декларацию для ФСРАР

    Ознакомьтесь с видео инструкцией ниже либо пошаговой инструкцией с сайта ФСРАР.